{"id":2957,"date":"2020-09-07T09:27:03","date_gmt":"2020-09-07T13:27:03","guid":{"rendered":"http:\/\/procondominios.com.ve\/?p=2957"},"modified":"2020-09-07T09:27:03","modified_gmt":"2020-09-07T13:27:03","slug":"el-cambio-de-proveedores-en-el-condominio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/2020\/09\/07\/el-cambio-de-proveedores-en-el-condominio\/","title":{"rendered":"El cambio de proveedores en el condominio"},"content":{"rendered":"\n

Este es otro de los grandes temas que a mucha confusi\u00f3n se presta por parte de los copropietarios en el condominio o comunidad, sobre todo por parte de quienes piensan que para toda decisi\u00f3n que se vaya a tomar en su administraci\u00f3n, debe participar la asamblea de propietarios de la comunidad de que se trate, bien sea una comunidad pro diviso o una pro indiviso como lo es el condominio.<\/p>\n\n\n\n

El tema no es f\u00e1cil de despachar asumiendo simplemente la postura que por tratarse de una decisi\u00f3n administrativa, es el administrador que la toma, a la junta de condominio o directiva de la comunidad ordinaria; incluso estando este tipo de decisiones dentro del \u00e1mbito de las facultades que los reglamentos internos de estas comunidades inmobiliarias le otorgan a la junta o al administrador. Antes de llegar a una conclusi\u00f3n sobre este tema conviene tomar una serie de principios, m\u00e1s all\u00e1 de lo estrictamente jur\u00eddico, para avalar o proponer un cambio de un proveedor en la comunidad. Veamos:<\/p>\n\n\n\n

  1. La evaluaci\u00f3n y mantenimiento de la calidad de un buen servicio<\/strong>: esta es una noci\u00f3n que debe prevalecer m\u00e1s all\u00e1 del costo, a la hora que una junta de condominio o de la comunidad, o el administrador, pretenda considerar el cambio de un proveedor. Porque resulta que aquel viejo adagio: \u00ablo barato sale caro\u00bb es una tremenda verdad y se confronta con la calidad de un buen servicio. Hay juntas de condominios que s\u00f3lo por pretender economizar en las p\u00f3lizas de servicios terminan contratando a proveedores inexpertos, con poca capacidad econ\u00f3mica para soportar una buena garant\u00eda, simplemente para ahorrarse un pu\u00f1ado de dinero que a la postre, resulta altamente costoso por los da\u00f1os que ocasiona por dispraxis profesional.<\/li>
  2. El control del servicio, sus reportes y la atenci\u00f3n responsable del proveedor<\/strong>: si el proveedor tiene pol\u00edticas de supervisi\u00f3n de la calidad de su servicio: capacidad de respuesta, seguimiento por estad\u00edsticas de las fallas; costos e inversi\u00f3n realizada sobre el equipo que mantiene. Adem\u00e1s, si pasa sus reportes de forma oportuna y se sienta con el cliente para discutirlos y por otra parte, atiende las solicitudes de servicios por emergencia y realiza sus mantenimientos preventivos planificados, estamos ante un proveedor responsable, que aprecia y valora su trabajo y que no deber\u00eda ser cambiado tan f\u00e1cilmente por la variable del precio. En todo caso, los costos de un servicio se pueden negociar, pero la calidad de vida que se le brinda a la comunidad de propietarios \u00a1no!<\/li>
  3. Actitud del proveedor ante un posible error en el servicio<\/strong>: este es otro tema de gran importancia. Toda actividad humana est\u00e1 sujeta a error y estos traen consecuencias de diversa \u00edndole, incluyendo las econ\u00f3micas. Hasta al mejor cazador se le escapa la libre, dicen por all\u00ed. Si bien es cierto que un trabajo profesional, hecho siguiendo una metodolog\u00eda de trabajo deber\u00eda disminuir o anular la posibilidad de cualquier error en el proceso, este siempre estar\u00e1 presente por la misma naturaleza err\u00e1tica del ser humano, pero tambi\u00e9n, lo que m\u00e1s importa es que surgido el error, el proveedor asuma sus consecuencia y a parte de las explicaciones, proponga y ejecute los correctivos pertinentes bajo su cuenta y cargo. Esto mantendr\u00e1 la fidelidad del cliente y la continuidad del servicio.<\/li>
  4. \u00bfCu\u00e1ndo cambiar al proveedor?<\/strong> Este debe cambiarse cuando durante el seguimiento de sus servicios, las variables o indicadores de gesti\u00f3n resultan negativos: algunos indicadores podr\u00edan ser: responsabilidad en la atenci\u00f3n del servicio; garant\u00eda, precio; experticia; frecuencia de fallas; ausencia de reportes; alta rotaci\u00f3n de su personal de servicio; calidad de los repuestos usados; forma de pago de sus honorarios; \u00bfcuenta o no con un contrato de servicios que los detalle y de seguridad jur\u00eddica al cliente?. Ustedes amigos lectores, pueden crear otros \u00edndices de gesti\u00f3n.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Luego de una evaluaci\u00f3n minuciosa de los anteriores principios de rigen la relaci\u00f3n con el proveedor, surge entonces la evaluaci\u00f3n de facultades jur\u00eddicas o legales de la junta de condominio o de la comunidad para poder tomar la decisi\u00f3n de cambio de un proveedor. Los reglamentos internos del condominio\/comunidad normalmente son expresos en este sentido y no cabe lugar a dudas en la interpretaci\u00f3n de las normas. Y si no las hubiere, de acuerdo a la ley de propiedad horizontal (ver art\u00edculos 18 y 20) y el c\u00f3digo civil venezonalo (Art\u00edculo 1.692) el cambio de proveedores es un acto de administraci\u00f3n que todo mandatario puede hacer. Los documentos de condominios normalmente son m\u00e1s espec\u00edficos en el desarrollo de estas facultades.<\/p>\n\n\n\n

    Ahora bien, en caso de dudas por parte de la junta o cuando el administrador aprecie que en la comunidad hay un sentimiento favorable hacia la continuidad de servicio de un determinado proveedor, por ejemplo, supongamos: la vigilancia privada o el mantenimiento de \u00e1reas verdes (dos \u00e1reas bien sensibles) recomendamos que se haga m\u00e1s que una carta consulta, una encuesta para no crear el precedente de subyugar o someter la capacidad legal y decisoria de la la junta a la expresi\u00f3n de un \u00f3rgano formal de decisi\u00f3n como lo es una carta consulta, salvo que as\u00ed lo quiera el administrador o la propia junta. La expresi\u00f3n de la voluntad de la comunidad por carta consulta s\u00ed ser\u00eda vinculante; por una encuesta no lo ser\u00eda, aunque si resultar\u00eda en una matriz de opini\u00f3n que tendr\u00eda que considerarse. Son variables que hay que evaluar para que la toma de decisiones genere el menor nivel de conflictos posibles en la comunidad.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusi\u00f3n del tema: cambiar a un proveedor no debe ser un acto caprichoso o producto de amiguismo o compadrazgo con este; debe ser objeto de una decisi\u00f3n que pase por un proceso metodol\u00f3gico de an\u00e1lisis, siempre pensando en lo que m\u00e1s le conviene a los intereses de la comunidad inmobiliaria.<\/p>\n\n\n\n

    Preparado por el abogado Rafael \u00c1ngel Viso Ingenuo (Inpreabogado: 40.236); Presidente de Asesor\u00edas Pro Condominios, C.A. y Director y socio fundador del Bufete: Viso, Rojas y Asociados, Asesores Jur\u00eddicos, Sociedad Civil. Sigan nuestras redes sociales: @procondominios en Twitter e Instagram.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Para cambiar un proveedor en el condominio hay que considerar m\u00faltiples variables. Si viene prestando un servicio \u00f3ptimo, lo mejor es no cambiarlo. A veces, un cambio hecho sin evaluar otras variables inherentes al servicio de un proveedor, m\u00e1s all\u00e1 de su precio, representa graves perjuicios econ\u00f3micos y para la calidad de vida de las comunidades.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[210,1201,1254,1255],"class_list":["post-2957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-cambio-de-proveedor","tag-principios-para-mantener-a-un-proveedor","tag-provedores","tag-proveedor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2957\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/procondominios.com.ve\/procondoblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}