INTRODUCCIÓN AL TEMA DEL MANEJO DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN CUALQUIER TIPO DE INMUEBLES

EL MANEJO DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN INMUEBLES: CONDOMINIOS COMERCIALES, RESIDENCIALES , INDUSTRIALES

 Y HOTELES.

Introducción:

            Cuando decidimos abordar este tema sabíamos de antemano que la literatura disponible calificada era escasa; la más abundante referida en términos generales al tema de la seguridad de edificios y grandes instalaciones físicas se centran (básicamente la disponible en Internet en los Estados Unidos de Norteamérica) a la seguridad contra incendios; y es muy poca en países latinoamericanos relativa a un tema tan especial como lo es el manejo del personal de seguridad en condominios comerciales y residenciales, sobre todo, tomando en consideración la capacitación técnica que tiene el personal dedicado a las labores de vigilancia o de seguridad integral en países latinoamericanos y particularmente en Venezuela, de donde derivamos estas líneas basadas en nuestra experiencia profesional y vivencia como usuarios de centros comerciales y residentes en condominios y visitantes de hoteles.

            El adiestramiento de cualquier persona en una actividad, oficio o profesión para que llegue a dominarla disminuyendo al mínimo la posibilidad o la frecuencia de error en sus resultados, pasa por una serie de etapas: desde la evaluación de su vocación inicial (aunque hay quienes piensan que todo ser humano en verdad puede hacer cualquier cosa que se proponga, puesto que todo está en el conocimiento que tenga de los métodos propios de cada actividad, de allí que no hay límites en el aprendizaje de las variadas actividades que una persona pueda tener.);  su preparación y formación siguiendo una metodología específica para ponerla en contacto con el objeto y la extensión (amplitud) de la ciencia, arte y oficio en la que se prepara; su ejecución o práctica de tales conocimientos adquiridos en el plano de la experiencia de vida interrelacionada con otras personas (la sociedad) a la cual debe brindarle la utilidad que inicialmente pensó al dedicarse a esa actividad; hasta llegar a la fase de reentrenamiento o actualización de conocimientos científicos, tecnológicos o empíricos que le garanticen a la persona y a sus “servidos” (clientes, usuarios, sociedad) la utilidad de su preparación en el tiempo, adecuado a las nuevas realidades y exigencias de los hechos sociales, que en definitiva, representan su reto diario. Esta última fase es la podríamos llamar de una “auto supervisión del control de calidad” de la formación de la persona y  en la que las grandes empresas invierten enormes recursos económicos, para mantener la excelencia y calificación de su personal, que le garanticen la mayor competitividad en la prestación de sus servicios.

            El manejo del personal de seguridad en los condominios debe atender a una serie de variables diferentes en cada uno, como por ejemplo: a) al tipo de infraestructura física; b) el fin (uso y destino del inmueble. Esto es importante, porque a pesar de que el inmueble puede estar regido bajo el ámbito de aplicación de la Ley de Propiedad Horizontal y ser un condominio, su uso puede ser estrictamente residencial, comercial o industrial, o de pronto, mixto, donde confluyen tanto los fines comerciales como los residenciales en un mismo espacio y tiempo); c) la ubicación geográfica del inmueble (el entorno, lo que puede imponer procedimientos o rutinas de seguridad distintas, bien si se está, por ejemplo, en un entorno urbano o rural); d) instrucción del personal en las tareas de seguridad (rutinas y procedimientos), dependiendo de las áreas (geográficas y técnicas) bajo su responsabilidad, con especial énfasis en el conocimiento de los bienes y del perfil de las personas a custodiar. De esto último dependerá en mucho la preparación del oficial o guardia de seguridad; e) línea de mando y de control del personal (supervisión y reportes de la actividad; f) rotación del personal de seguridad; g) nivel de salarios y de beneficios laborales ofrecidos al personal u oficial de seguridad; h) su actualización o reentrenamiento; entre las más importantes. Aquí, el lector podrá hacer un ejercicio intelectual muy útil de ir incluyendo o considerando variables según las propias exigencias de los bienes y personas a custodiar. Insistimos, mencionamos algunas variables que consideramos importantes: las principales, pero no se circunscriben sólo a ellas; inclusive cada una, puede contener sub temas a desarrollar. Aquí damos una mera orientación a groso modo a los gerentes o jefes de seguridad  de los condominios.

            En este  breve ensayo, no nos proponemos presentar un tratado completo del tema, sino más que todo, dar algunas recomendaciones de tipo práctico para que cada gerente de seguridad o de personal en los condominios (comerciales, residenciales o industriales) hoteles o posadas turísticas las evalúe y complemente según sus necesidades. Hablaremos en una primera parte, de “profesionalismo del personal de seguridad” o lo que es lo mismo, la seguridad es un tema para profesionales en el área y no para personas improvisadas que por la jerarquía circunstancial de sus cargos, tienen la potestad de mando o de decidir lo que a bien les parezca en un tema donde están en juego la protección de las personas y sus bienes y donde no cabe la improvisación. Si usted está en un puesto de dirección, donde tiene la responsabilidad de definir o manejar la seguridad de un inmueble y sabe que no cuenta con la preparación profesional o técnica suficiente, le aconsejamos que antes de tomar una decisión en el tema, asesórese muy bien con personas de mayor experiencia, que seguramente le ayudarán y le orientarán en su formación; si así actúa incluso usted puede llegar a convertirse en un verdadero experto en materia de seguridad  y podrá contribuir con la formación de personal de relevo que pueda hacerlo mejor que usted en el futuro. ¡Ese sería  un actuar responsable y serio de su parte! Asimismo, en esta primera parte tocaremos y definiremos el contenido de las grandes áreas de la seguridad.

            La segunda parte de este trabajo y como nos lo han pedido y sugerido algunos gerentes de seguridad de centros comerciales en Venezuela, nos enfocaremos en lo que consideramos un aspecto medular en el tema de la seguridad: la capacitación del cuerpo de oficiales de seguridad (llamados en otros países cuerpo de guardias, veladores, vigilantes, en sus términos más comunes) sin que pueda dársele una connotación de autoridad pública por el empleo del vocablo “oficiales”. En este tema nos referiremos a las normas para la actuación de los vigilantes; a su capacitación básica (tomando en cuenta  la propuesta del  curso sugerido por el autor mexicano Manuel Pacheco Santos[1]); su ética profesional; la relación entre el oficial del seguridad y el condominio. En este tema, observaremos dos aristas: una primera que se refiere al condominio representado por su Junta, como patrono y director de la seguridad del inmueble; y otra que se sucede cuando el condominio contrata a una empresa de seguridad. Son dos situaciones totalmente distintas en su manejo, evaluación y costos (gastos comunes) para el condominio. Incluiremos en este capítulo algunas referencias a los límites de la actuación de los oficiales de seguridad, partiendo de su ética y de la responsabilidad penal en caso de que su actuación transgreda normas de derecho penal.

            La tercera parte la dedicaremos a enunciar el contenido del informe de evaluación de riesgos del condominio o de seguridad en las instalaciones comerciales, industriales y hoteleras, destacando las herramientas mínimas necesarias que deberían considerarse en el modelo de seguridad del condominio y enunciaremos el contenido de un curso básico para oficiales de seguridad en los condominios (centros comerciales, residenciales o industriales) o en los hoteles o posadas turísticas. En cada capítulo haremos unas recomendaciones  a modo de fijación de los conocimientos y de sus líneas generales que facilitarán su comprensión y motivarán al lector a la investigación o a la acción concreta, según su responsabilidad en el condominio.